Datenschutzerklärung

Die Datenschutzerklärung ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die diese Website regeln.

Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

LANZAROTE 6, S.A.

Steuernr. A-35517671

Avenida de Ansite, nº3

35011, Las Palmas de Gran Canaria

Telefon: +34 928 099 394

E-Mail: administracion@hotelvolcanlanzarote.com

Datenschutzbeauftragter: dpo@livvohotels.com

Sie können uns auf jede erdenkliche Weise kontaktieren.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern oder anzupassen. Wir empfehlen Ihnen, diese zu überprüfen, und wenn Sie sich registriert haben und auf Ihr Konto oder Profil zugreifen, werden Sie über die Änderungen informiert.

Wenn Sie zu einer der folgenden Gruppen gehören, konsultieren Sie die aufklappbaren Informationen:

Web- oder E-Mail-Kontakte

Welche Daten erfassen wir über die Website?

Wir können Ihre IP-Adresse, das verwendete Betriebssystem oder den Browser sowie die Dauer Ihres Besuchs anonym verarbeiten.

Wenn Sie uns Daten im Kontaktformular zur Verfügung stellen, identifizieren Sie sich, um mit Ihnen in Kontakt treten zu können, falls dies erforderlich ist.

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

• Um Ihre Anfragen, Wünsche oder Bitten zu beantworten.
• Um den angeforderten Service zu verwalten, Ihre Anfrage zu beantworten oder Ihr Anliegen zu bearbeiten.
• Informationen auf elektronischem Wege, die sich auf Ihre Anfrage beziehen.
• Kommerzielle Informationen oder Informationen zu Veranstaltungen auf elektronischem Wege, sofern eine ausdrückliche Genehmigung vorliegt.
• Durchführung von Analysen und Verbesserungen auf der Website, zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Verbesserung unserer Geschäftsstrategie.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Annahme und Zustimmung des Betroffenen, die durch eine freiwillige Handlung erteilt wird, wie in den Fällen, in denen es erforderlich ist, ein Formular auszufüllen und auf die Schaltfläche „Absenden" zu klicken. Die Durchführung desselben impliziert notwendigerweise, dass Sie informiert wurden und ausdrücklich Ihre Zustimmung zum Inhalt der dem Formular beigefügten Klausel oder zur Annahme der Datenschutzrichtlinie erteilt haben.

Alle unsere Formulare sind mit dem Symbol * bei den Pflichtfeldern gekennzeichnet. Wenn Sie diese Felder nicht ausfüllen oder das Kontrollkästchen zur Annahme der Datenschutzrichtlinie nicht markieren, wird der Versand der Informationen nicht gestattet.

Wie lange werden wir die personenbezogenen Daten aufbewahren?

Bis zur Widerrufung der erteilten Zustimmung.

Gäste

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

Wir informieren Sie darüber, dass Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, um Ihre Buchung zu verwalten, Ihren Aufenthalt im Hotel zu formalisieren und zu verwalten, Anfragen im Zusammenhang mit den gebuchten Dienstleistungen zu bearbeiten und die Zahlung der aus diesem Aufenthalt resultierenden Kosten zu gewährleisten.

Darüber hinaus können bestimmte Daten verarbeitet werden, um die geltenden gesetzlichen Verpflichtungen für Beherbergungsbetriebe zu erfüllen, insbesondere die betreffenden Dokumentations- und Informationspflichten über die Personen, die im Betrieb untergebracht sind.

Ihre Daten können, sofern erforderlich, an die Sicherheitskräfte und -organe zur Einhaltung der geltenden Vorschriften sowie an Reisebüros, Reiseveranstalter, Buchungsplattformen oder andere Vermittler, die an der Buchung oder Verwaltung Ihrer Reservierung beteiligt waren, weitergegeben werden.

Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es notwendig ist, um die angegebenen Zwecke zu erfüllen, und in jedem Fall für die von den steuerlichen, handelsrechtlichen, verbraucherrechtlichen und dokumentarischen Vorschriften für Reisende geforderten Fristen. Allgemein können bestimmte Daten für einen Mindestzeitraum von 6 Jahren aufbewahrt werden, wenn dies zur Erfüllung dieser gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Ausführung der vertraglichen oder vorvertraglichen Beziehung, die sich aus der Buchung und dem Aufenthalt im Hotel ergibt, sowie die Erfüllung der geltenden gesetzlichen Verpflichtungen für den Betrieb.

Insbesondere kann die Verarbeitung zur Erfüllung der Vorschriften über die Dokumentation und Information von Personen, die in Beherbergungsbetrieben untergebracht sind, einschließlich des Real Decreto 933/2021 vom 26. Oktober, erfolgen, sowie der Vorschriften, die in Bezug auf Registrierungsbücher und Ankunftsberichte von Reisenden gelten.

Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, kann diese jederzeit widerrufen werden, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der vor ihrem Widerruf durchgeführten Verarbeitung beeinträchtigt.

Wichtiger Hinweis zu möglichen Betrügereien und nicht offiziellen Mitteilungen

Die Grupo LIVVO wird Sie nicht um zusätzliche Zahlungen, Bankdaten, Passwörter, Verifizierungscodes oder sensible Informationen über Links bitten, die Sie über WhatsApp, SMS, soziale Netzwerke oder andere nicht offizielle Kanäle im Zusammenhang mit einer angeblichen Änderung, Störung, Stornierung oder Bestätigung Ihrer Buchung erhalten.

Wenn Sie eine Mitteilung erhalten, in der Sie aufgefordert werden, eine Zahlung zu leisten, Bankdaten bereitzustellen oder auf einen nicht verifizierten Link zuzugreifen, führen Sie keine Maßnahmen durch, ohne zuvor die Authentizität dieser Mitteilung zu überprüfen.

Zu Ihrer Sicherheit:

• Geben Sie keine personenbezogenen oder Bankdaten über nicht offizielle Kanäle weiter.
• Teilen Sie keine Passwörter, Zugangscodes oder Verifizierungscodes.
• Greifen Sie nicht auf Zahlungslinks zu, die Sie über WhatsApp, SMS, soziale Netzwerke oder verdächtige Nachrichten erhalten haben.
• Laden Sie keine Anhänge von nicht verifizierten Mitteilungen herunter.

Im Zweifelsfall kontaktieren Sie direkt das Hotel über die offiziellen Kanäle, die auf unserer Website veröffentlicht sind, bevor Sie eine Zahlung leisten oder Informationen bereitstellen.

Kunden

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

• Erstellung des Angebots und dessen Nachverfolgung durch Mitteilungen zwischen beiden Parteien.
• Informationen über elektronische Mittel, die sich auf Ihre Anfrage beziehen.
• Kommerzielle Informationen oder Informationen zu Veranstaltungen über elektronische Mittel, sofern eine ausdrückliche Genehmigung vorliegt.
• Verwaltung der administrativen, kommunikativen und logistischen Dienstleistungen, die vom Verantwortlichen durchgeführt werden.
• Rechnungsstellung und Erklärung der entsprechenden Steuern.
• Die entsprechenden Transaktionen durchführen.
• Kontroll- und Inkassomaßnahmen.
• Während des Zahlungsprozesses über die Karte werden von der Bank, die das virtuelle POS-System betreibt, folgende personenbezogene Daten erfasst: Art der Verbindung, Datum und Uhrzeit, IP-Adresse, Geräteinformationen, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer, Navigationsdaten, Transaktionsdaten und Daten, die durch die Sicherheitsprotokolle 3D Secure erforderlich sind, ausschließlich zu dem Zweck, unautorisierte Zahlungsoperationen zu erkennen und zu verhindern.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Existenz eines Vertragsverhältnisses zwischen den Parteien. Die Verarbeitung ist notwendig für die Erfüllung eines Vertrags, an dem die betroffene Person beteiligt ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Antrag dieser.

Wie lange werden wir die personenbezogenen Daten aufbewahren?

Während der Dauer der Beziehungen zwischen den Parteien und für die sich daraus ergebenden Verjährungsfristen.

LIVVO Plus Treueprogramm

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

Bei der Anmeldung zum Treueprogramm werden wir Ihre personenbezogenen Daten mit dem Ziel verarbeiten, eine angemessene Verwaltung des Treueprogramms durchzuführen, von dem Sie profitieren werden:

• Rabatte auf Buchungen und Käufe.
• Zusätzliche Vorteile und exklusive Aktionen.
• Informationen über Neuigkeiten zu Sonderverkäufen und exklusiven Werbeangeboten zu erhalten.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die ausdrückliche, freie und freiwillige Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf der Einwilligung beeinträchtigt.

Wie lange werden wir die personenbezogenen Daten aufbewahren?

Ihre Daten werden aufbewahrt, solange Sie die erteilte Einwilligung nicht widerrufen oder die Löschung Ihrer Daten oder den Widerspruch gegen die Verarbeitung beantragen.

Qualitätsumfragen

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

• Den Grad der Qualität des erbrachten Dienstes bewerten.
• Die angebotenen Dienstleistungen verbessern, gemäß der Einhaltung der ISO.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die rechtliche Grundlage ist die ausdrückliche Einwilligung des Befragten.

Wie lange werden wir die personenbezogenen Daten aufbewahren?

Bis zur Widerrufung der erteilten Einwilligung.

Anbieter

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

• Informationen über elektronische Mittel, die sich auf Ihre Anfrage beziehen.
• Werbliche Informationen oder Informationen zu Veranstaltungen über elektronische Mittel, sofern eine ausdrückliche Genehmigung vorliegt.
• Verwaltung der administrativen, kommunikativen und logistischen Dienstleistungen, die vom Verantwortlichen durchgeführt werden.
• Rechnung.
• Die entsprechenden Transaktionen durchführen.
• Rechnung und Erklärung der entsprechenden Steuern.
• Kontroll- und Inkassomanagement.

Was ist die Legitimation für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die rechtliche Grundlage ist die Annahme einer vertraglichen Beziehung oder, falls nicht vorhanden, Ihre Einwilligung, uns zu kontaktieren oder uns Ihre Produkte auf irgendeinem Weg anzubieten.

Wie lange werden wir die personenbezogenen Daten aufbewahren?

Während der Dauer der Beziehungen zwischen den Parteien und für die sich daraus ergebenden Verjährungsfristen.

Soziale Medienkontakte

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

• Um Ihre Anfragen, Wünsche oder Bitten zu beantworten.
• Um den angeforderten Service zu verwalten, Ihre Anfrage zu beantworten oder Ihr Anliegen zu bearbeiten.
• Um mit Ihnen in Kontakt zu treten und eine Gemeinschaft von Anhängern zu schaffen.

Was ist die Legitimation für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Grundlagen, die die Verarbeitung legitimieren, sind die freiwillige Einwilligung des Betroffenen, Kontakt aufzunehmen, und gegebenenfalls die Annahme einer vertraglichen Beziehung im entsprechenden sozialen Netzwerk. Die Verarbeitung der Daten innerhalb des sozialen Netzwerks erfolgt gemäß dessen Datenschutzrichtlinien.

Wie lange werden wir die personenbezogenen Daten aufbewahren?

Wir können Ihre Daten nur eingeschränkt einsehen oder löschen, wenn Sie ein spezifisches Profil haben. Wir werden sie so lange verarbeiten, wie Sie uns folgen, Freunde sind oder „Gefällt mir", „Folgen" oder ähnliche Schaltflächen drücken.

Jede Berichtigung Ihrer Daten oder Einschränkung von Informationen oder Veröffentlichungen müssen Sie über die Einstellungen Ihres Profils oder Benutzers im jeweiligen sozialen Netzwerk vornehmen.

Arbeiten Sie bei uns

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

Wir verarbeiten die in Ihrem Lebenslauf enthaltenen personenbezogenen Daten sowie die Daten, die Sie uns während des Auswahlverfahrens zur Verfügung stellen, zu folgenden Zwecken:

• Bewertung und Verwaltung Ihres Profils als Bewerber/in im Zusammenhang mit den von uns durchgeführten oder künftig durchzuführenden Personalauswahlverfahren, die Ihrem beruflichen Profil entsprechen könnten.
• Organisation und Verwaltung von Auswahlverfahren zur Einstellung von Mitarbeitern.
• Kontaktaufnahme mit Ihnen, um Sie zu Vorstellungsgesprächen einzuladen, elektronische oder telefonische Mitteilungen zu machen und gegebenenfalls Auswahltests durchzuführen.
• Verwaltung von Initiativbewerbungen sowie von Bewerbungen, die per E-Mail, über Webformulare, über Stellenportale oder persönlich im Hotel eingereicht werden.

Falls Sie Ihren Lebenslauf persönlich über den im Hotel eingerichteten Briefkasten einreichen, informieren wir Sie darüber, dass Ihre Daten für die in diesem Abschnitt genannten Zwecke verarbeitet werden. Grundlegende Informationen zum Datenschutz sind auf dem Aushang neben dem Briefkasten verfügbar, unbeschadet der Möglichkeit, die ausführlichen Informationen in dieser Datenschutzerklärung einzusehen.

Sofern Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben, können wir Ihre Bewerbung an Unternehmen der Gruppe oder an kooperierende bzw. verbundene Unternehmen weiterleiten, um Sie in Auswahlverfahren einzubeziehen, die Ihrem beruflichen Profil entsprechen könnten.

Nach Ablauf der genannten Aufbewahrungsfrist werden wir Ihren Lebenslauf sicher vernichten, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder Sie haben zuvor dessen Löschung beantragt.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Anwendung vorvertraglicher Maßnahmen auf Antrag der betroffenen Person, bei der freiwilligen Übersendung oder Abgabe Ihrer Bewerbung, sowie gegebenenfalls die erteilte Einwilligung zur Aufbewahrung Ihrer Bewerbung für künftige Auswahlverfahren oder zu deren Weitergabe an Unternehmen der Gruppe oder kooperierende Unternehmen.

Wie lange werden wir die personenbezogenen Daten aufbewahren?

Ihre Daten werden für einen Zeitraum von maximal 24 Monaten ab Eingang Ihres Lebenslaufs aufbewahrt oder bis Sie deren Löschung beantragen, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrungsfrist gilt.

Ethischer Kanal

Welche Daten sammeln wir über die Website?

Im Falle Ihrer Identifizierung können wir sammeln: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon und die personenbezogenen Daten der Dritten, die Sie uns in der Kommunikation zur Verfügung stellen.

Zu welchen Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten?

• Verwaltung der Kommunikation
• Ergreifung der entsprechenden Korrekturmaßnahmen und,
• Falls erforderlich, Information über das Ergebnis des Verfahrens.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten?

Die rechtliche Grundlage ist die gesetzliche Verpflichtung oder, falls nicht vorhanden, das öffentliche Interesse.

Wie lange werden wir die personenbezogenen Daten aufbewahren?

Die Daten werden für den unbedingt notwendigen Zeitraum aufbewahrt, um die mitgeteilten Fakten zu klären. In jedem Fall erfolgt nach sechs (6) Monaten die Anonymisierung der bereitgestellten Daten, es sei denn, sie werden in einem anderen rechtlichen Umfeld untersucht.

Zusätzliche Informationen zu den Verarbeitungen personenbezogener Daten

Verarbeiten wir personenbezogene Daten Dritter?

Nein, grundsätzlich verarbeiten wir nur die Daten, die uns die Betroffenen selbst zur Verfügung stellen. Wenn Sie uns Daten Dritter mitteilen, müssen Sie diese Personen vorab informieren und ihre Zustimmung einholen; andernfalls entbinden Sie uns von jeglicher Verantwortung für die Nichterfüllung dieser Anforderung.

Und Daten von Minderjährigen?

Wir verarbeiten keine Daten von Personen unter 14 Jahren. Bitte teilen Sie uns daher keine eigenen Daten mit, wenn Sie dieses Alter nicht erreicht haben, und übermitteln Sie gegebenenfalls auch keine Daten Dritter, die dieses Alter nicht erreicht haben. LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. übernimmt keine Verantwortung für die Nichteinhaltung dieser Vorgabe.

Werden wir elektronische Kommunikationen versenden?

• Diese erfolgen ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, sofern es sich um eines der von Ihnen angegebenen Kontaktmittel handelt.
• Kommerzielle Mitteilungen versenden wir nur, wenn Sie diese zuvor ausdrücklich genehmigt haben.

Welche Sicherheitsmaßnahmen wenden wir an?

Sie können beruhigt sein: Wir haben ein optimales Schutzniveau für die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten festgelegt und alle technischen Mittel und Maßnahmen implementiert, die uns nach dem Stand der Technik zur Verfügung stehen, um Verlust, Missbrauch, Veränderung, unbefugten Zugriff und Diebstahl personenbezogener Daten zu verhindern.

An welche Empfänger werden Ihre Daten weitergegeben?

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer bei gesetzlicher Verpflichtung. Konkret werden sie an die Staatliche Steuerbehörde sowie an Banken und Finanzinstitute zur Abrechnung der erbrachten Dienstleistung oder des erworbenen Produkts weitergegeben, ebenso wie an die für die Durchführung der Vereinbarung erforderlichen Auftragsverarbeiter.

Falls Sie im Rahmen eines Kaufs oder einer Zahlung eine Anwendung, Website, Plattform, Bankkarte oder einen anderen Online-Dienst wählen, werden Ihre Daten an diese Plattform weitergegeben oder in deren Umfeld verarbeitet, stets mit größtmöglicher Sicherheit. Während des Zahlungsvorgangs per Karte werden Daten von der Bank erhoben, die das virtuelle Kartenterminal (TPV) betreibt.

Sofern wir es anordnen, erhalten die Web-Entwicklungs- und Wartungsfirma sowie der Hosting-Anbieter Zugang zu unserer Website. Diese haben einen Dienstleistungsvertrag unterzeichnet, der sie verpflichtet, das gleiche Datenschutzniveau wie wir einzuhalten.

Es können internationale Datenübertragungen stattfinden, wenn amerikanische Anwendungen genutzt werden; solche Übertragungen erfolgen jedoch nur an Stellen, die nachweislich das Schutzniveau und die Garantien gemäß den Anforderungen der geltenden Datenschutzvorschriften, wie der europäischen Datenschutz-Grundverordnung, erfüllen, oder wenn eine gesetzliche Grundlage für die internationale Übertragung besteht.

Welche Rechte haben Sie?

• Zu erfahren, ob wir Ihre Daten verarbeiten oder nicht.
• Auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten.
• Auf Berichtigung Ihrer Daten, wenn diese unrichtig sind.
• Auf Löschung Ihrer Daten, wenn diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind oder wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen.
• Auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Fällen; in diesem Fall bewahren wir sie nur gemäß der geltenden Gesetzgebung auf.
• Auf Datenübertragbarkeit: Ihre Daten werden Ihnen in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch können wir sie auch an den von Ihnen benannten neuen Verantwortlichen übermitteln. Dies gilt nur in bestimmten Fällen.
• Auf Einreichung einer Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde oder der zuständigen Aufsichtsbehörde, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Sie nicht korrekt behandelt haben.
• Auf jederzeitigen Widerruf der Einwilligung für jede Verarbeitung, der Sie zugestimmt haben.

Wenn sich eines Ihrer Daten ändert, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen, damit wir sie aktuell halten können.

Möchten Sie ein Formular zur Ausübung Ihrer Rechte?

• Wir verfügen über Formulare zur Ausübung Ihrer Rechte; fordern Sie diese gerne per E-Mail an, oder verwenden Sie, wenn Sie möchten, die von der spanischen Datenschutzbehörde oder Dritten bereitgestellten Formulare.
• Diese Formulare müssen unterschrieben werden.
• Wenn Sie sich vertreten lassen, müssen Sie die Vertretung nachweisen.
• Die Formulare können persönlich eingereicht oder per Post oder E-Mail an die zu Beginn dieses Textes genannte Adresse des Verantwortlichen gesendet werden.

Wie lange dauert es, bis wir auf die Ausübung Ihrer Rechte antworten?

Das hängt vom jeweiligen Recht ab, jedoch antworten wir spätestens innerhalb eines Monats nach Ihrer Anfrage bzw. innerhalb von zwei Monaten, wenn das Anliegen sehr komplex ist und wir Sie darüber informieren, dass wir mehr Zeit benötigen.

Verarbeiten wir Cookies?

Falls wir andere als die notwendigen Cookies verwenden, können Sie die Cookie-Richtlinie über den entsprechenden Link auf der Startseite unserer Website einsehen.

Wie lange werden wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren?

• Die personenbezogenen Daten werden aufbewahrt, solange Sie mit uns in Verbindung stehen.
• Sobald die Verbindung endet, werden die für den jeweiligen Zweck verarbeiteten personenbezogenen Daten für die gesetzlich vorgesehenen Fristen aufbewahrt, einschließlich der Frist, innerhalb derer ein Gericht sie unter Berücksichtigung der Verjährungsfrist gerichtlicher Klagen anfordern kann.
• Die verarbeiteten Daten werden aufbewahrt, bis die zuvor genannten gesetzlichen Fristen abgelaufen sind, sofern eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, oder andernfalls, bis Sie die Löschung beantragen oder die erteilte Einwilligung widerrufen.
• Wir bewahren sämtliche Informationen und Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf oder unserer Dienstleistung auf, solange die Garantien der Produkte oder Dienstleistungen bestehen, um mögliche Reklamationen bearbeiten zu können.